添付ファイルが開かない場合、以下の状況が考えられます。
それぞれの項目下部に回避策を記載するのでご確認ください。

・添付ファイルの容量が大きく、ダウンロードに時間がかかっている
インターネット回線の速度が原因で、ダウンロードに時間がかかってしまいうまく開けない場合があります。
時間をあけるか、混み合わない時間帯にて再度お試しください。

・添付ファイルを開くためのアプリケーションが、端末に入っていない
.jpgファイルなど、一般的にどの端末でも開けるようなファイルではない場合、開くためには専用のアプリケーションが必要な場合があります。
添付された方に、どのようなアプリケーションが必要かをご確認ください。

・添付ファイルを開くためのアプリケーションとの、互換性がない
専用のアプリケーションはあるが開けない場合、クライアントの利用環境とワーカーの利用環境が異なる可能性があります。
双方でどのようなアプリケーションのどのバージョンを使っているかなど、詳細についてご確認ください。

・添付ファイルが端末上のセキュリティーソフトによって「問題があるファイル」であると判断されている
セキュリティーソフトの設定によっては、添付ファイルが「問題がある」と判断されダウンロードや開くことができない場合があります。
添付された方に、ウィルスなどの問題はないかなどをご確認ください。

・添付ファイルが破損している
添付の際に何らかの理由によりファイルが破損してしまい、うまく開けなくなっている場合があります。
今一度添付いただくようご相談ください。